14.お客様の種類を把握する

お客様の種類を把握する

利益を拡大していくためには「どのようなお客様」が「どれだけいるか」を把握することが基本です。

まずはお客様を「9つのカテゴリー」に分けて考えてみましょう。

①積極的「ロイヤル顧客」
②消極的「ロイヤル顧客」
③積極的「一般顧客」
④消極的「一般顧客」
⑤積極的「離反顧客」
⑥消極的「離反顧客」
⑦積極的「未購買顧客」
⑧消極的「未購買顧客」
⑨未認知顧客