19.顧客分析（ブランディングの全体像）

顧客分析（ブランディングの全体像）

顧客分析は、顧客の潜在的なニーズを捉えることでインサイトが見えてきます。

顧客分析には、

・顧客の行動を細かく観察して仮説を立てる
（エスノグラフィー）

・SNSやインターネットの口コミを分析する
（バズ分析）

・顧客が商品を知ってから購入、使用までの行動や思考を分析する
（カスタマージャーニー）

などの分析手法があり、顧客の本音を捉えることで高い競争優位性をもったブランド戦略が可能になります。