お客様の種類を把握する
利益を拡大していくためには、どのようなお客様が、どれだけいるのかを把握することが基本です。
まずは、お客様を9つのカテゴリー（9セグマップ）に分けて考えてみましょう。
①積極的ロイヤル顧客
②消極的ロイヤル顧客
③積極的一般顧客
④消極的一般顧客
⑤積極的離反顧客
⑥消極的離反顧客
⑦積極的未購買顧客
⑧消極的未購買顧客
⑨未認知顧客
ビギナス博士
お客様の割合が一番大きなカテゴリーにアプローチし続けることがマーケティングの基本
★出典・・・「顧客起点マーケティング」
