①業務は流れで聞く（プロのヒアリング技術7選）
プロのヒアリングでは、まず初めに「業務の流れ」を聞きます。
そのときに気をつけなければならない3つのポイントがあります。
・時系列に沿って聞く
「この業務の際、まずは何をしますか？」「次に何をしますか？」など、尋問的にならない程度にガイドしながら聞くほうが担当者も答えやすいです。
・バーチャル体験する
業務の情景をイメージしながら順番に聞くことで、現場で起こっていることをバーチャル体験しましょう。
・担当者ごとに区切って聞く
複数の担当にまたがって業務が流れる場合は「担当者ごと」に時系列で聞いていき、後から一本につなげることで改善の余地が見えてきます。
