49.メッセージシステム

メッセージシステム

様々なタッチポイントで、「何を言うのか」を体系的にまとめたものが「メッセージシステム」です。

メッセージシステムとは、いわばブランドの発信するメッセージに一貫性や整合性を持たせるためのガイドです。

顧客を含む社内外のステークホルダーに、ブランドのあるべき姿を伝えるために、

・誰に
・どのタッチポイントで
・何を
・どのように伝えるか

が明確に規定されています。