66.⑤顧客にとっての安心感（ブランド強化スコア）

⑤顧客にとっての安心感（ブランド強化スコア）

トップブランドとして、顧客に安心感を与えているのは信頼性と確実性です。

顧客にとっての安心感は「信頼確実度」と言われ、「ブランドの中核概念を実現するための中身が伴っている」と信じられているかが重要です。

信頼確実度は、

・どれだけ顧客の期待に応えてきたか
・どれだけ真摯に顧客と向き合っているか
・どれだけ嘘、偽りがないと見られているか
・ブランド体験が、あるべき姿に沿っているか
・ブランドの歴史や伝統がブランドを強化しているか

などで評価します。