プロのヒアリング技術7選
プロのヒアリングには、7つのコツがあります。
スムーズなヒアリングは、漏れのない調査だけが目的ではなく「業務改革の支援者をつくっていく」という裏の目的もあります。
調査フォーマットが完成したらすでにある資料を読み込み、プロジェクトメンバーの知識を使ってフォーマットを埋めることで「プロジェクトメンバーの勉強」にもなります。
わからないことは、最終的に現場の社員に聞くことになります。
《プロのヒアリング技術7選》
①業務は流れで聞く
②雑談を交える
③数字で感覚を合わせる
④聞いたその場で書き出す
⑤「概要」から「内容」へ
⑥本人に書いてもらう
⑦現場と良い関係をつくる
