60.本音は言葉以外の動作に表れる

本音は言葉以外の動作に表れる

お客様の本音は、言葉よりも体の動きに表れやすいです。

そのため、次のポイントに注目しましょう。

① 目
・興味がある → 視線が上下に動く
・興味がない → 視線が左右に動く

② 口
・興味がある → 口が少し開く
・興味がない → 口を閉じる、触る、隠す

③ 鼻
・興味がない → 鼻をよく触る

④ 足
・興味がある → つま先が相手の方向を向く
・興味がない → つま先が別の方向を向く