28.❺顧客の交渉力（5Forces）

❺顧客の交渉力（5Forces）

現代社会では、インターネットなどを使い誰でも簡単に多くの情報を得られるようになりました。

選択肢の多様化により、企業よりもお客様の力が強い市場も増えています。

顧客の交渉力を分析する項目は、

・商品、サービスに対する顧客の知識量は多いか
・商品、サービスの差別化はできるか
・顧客にとって重要度は高いか
・代替品は容易に見つかるか

などがあります。

★出典・・・「競争の戦略」