46.②雑談を交える（プロのヒアリング技術7選）

②雑談を交える（プロのヒアリング技術7選）

業務内容を時系列に沿って一通り聞き終わった後は、必ず雑談の時間も用意します。

そうすることで「普段から問題だと思っていること」「改善できそうなこと」を素直に話してもらえることもあります。

雑談がきっかけで、聞き手が「思ってもみなかった切り口」が変革プロジェクトの重要なテーマになることも多いのです。