4.期待値をコントロールする

期待値をコントロールする

できる営業担当は、「顧客の期待値を常に超え続けている」ことが大前提です。

しかし、常に完璧な仕事をすることで顧客の期待値は上がり、「この人なら、これくらいできて当たり前」という状態になってしまいます。

すると、少しの失敗でも評価は大きく下がってしまうので、そうならないためにも顧客の期待値をコントロールする必要があります。

期待値コントロールで下げておきたい3つのハードルは、

①質（どのような内容ならできるのか）
②スピード（どれくらいの期間でできるのか）
③量（どれだけの数量ができるのか）

です。