3.ブランドの階層を理解する

ブランドの階層を理解する

ブランドには「階層」があり、各階層でお客様に伝えるメッセージや役割は違います。

ブランドとは、お客様との約束を守ることです。

お客様は心の中で、「その企業や商品に対して持っているイメージ」に期待感を抱いています。

ブランド所有前の憧れ、購入時の喜び、所有後の体験やアフターサービスなどを通してお客様の信頼感は増していくのです。