93.物事は捉え方しだい

物事は捉え方しだい

物事の捉え方は、認識しだいで良くも悪くも変わります。

例えば、お客様から怒られたとします。

Aさんは、

「あんなに怒らなくてもいいじゃないか」

と考えます。

Bさんは、

「次からは、怒られないように同じミスをしない。事前準備やアフターフォローをしっかりしよう」

と考えるのです。