23.タッチポイントの重要性

タッチポイントの重要性

どれだけブランドが差別化されたものでも、顧客やステークホルダーにその価値が伝わらなければ何の意味もありません。

顧客は様々なタッチポイントを通してブランドを知覚するため、広告、販促、WEB、展示会、商品パッケージ、セールストーク、名刺、封筒などあらゆるものでブランドの世界観を蓄積し、その「ブランドらしさ」を感じる一貫した顧客体験を実現する必要があります。