67.⑥顧客の要望への要求充足度（ブランド強化スコア）

⑥顧客の要望への要求充足度（ブランド強化スコア）

「要求充足度」とは、

・既存顧客
・潜在顧客

両方の、

・機能的ベネフィット
・情緒的ベネフィット

を満たすことです。

顧客や状況ごとに適したブランド体験を提供することで、顧客に「どれだけ自分に関係のある、意味のあるブランドか」を感じてもらうことが重要です。