71.⑩ブランドと顧客の一体感（ブランド強化スコア）

⑩ブランドと顧客の一体感（ブランド強化スコア）

顧客とブランドが一体感を感じるためには、「共感共創度」が大切です。

顧客がブランドのあるべき姿を正確に理解し強く共感しているか、愛着や一体感を持ってブランドの価値創造に参加しているかがポイントです。

顧客の感情や行動に注目し、対話を通して「顧客がブランドとの絆を感じている状態」を目指しましょう。