59.共創時代の新たな購買プロセス

共創時代の新たな購買プロセス

購買決定プロセスは、「商品価値」が重要とされた時代から「体験」が重要とされた時代を経て、企業と顧客が共につくり上げていく「共創」の時代へと突入しました。

共創の時代では「5A理論」が重要だとされ、「誰かにおすすめしてもらう」ことがゴールになります。

《5A理論》
①認知（Aware）
②訴求（Appeal）
③調査（Ask）
④行動（Act）
⑤推奨（Advocate）