本音は言葉以外の動作に現れる
お客様の本音を知るためには、言葉以外の動作にも注目しましょう。
① 目
興味があれば視線は上下に、興味がなければ視線は左右に動きます。
② 口
興味があれば口は軽く開いています。
興味がなければ口をぎゅっと閉じる、隠す、触るようになります。
③ 鼻
興味がなければ、しきりに鼻を触ります。
④ 足
興味があればつま先があなたの方向に、興味がなければつま先が違う方向に向いたり、身体のどこかをさすったりします。
これらは、すべての場合に当てはまるわけではありません。
